Regulamin Subskrypcji Zabiegowej

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z programu pod nazwą „Subskrypcja Zabiegowa” lub „Estetyczny Plan Zabiegowy”, oferowanego przez MEDI QUEEN INSTITUTE Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Świętokrzyskiej 2, 42-350 Koziegłowy, NIP: 577 200 64 65.
2. Subskrypcja Zabiegowa jest indywidualnym planem zabiegowym przygotowanym dla Klientki po konsultacji przeprowadzonej w MEDI QUEEN INSTITUTE Sp. z o.o.
3. Subskrypcja Zabiegowa nie jest kredytem, pożyczką, produktem finansowym, usługą finansową, systemem ratalnym ani instrumentem płatniczym. Zabiegi są realizowane w tempie odpowiadającym dokonanym płatnościom, zgodnie z §5 ust. 8.
4. Subskrypcja polega na przygotowaniu i realizacji indywidualnego estetycznego planu zabiegowego z miesięczną płatnością cykliczną.
5. Subskrypcja obowiązuje wyłącznie w gabinecie MEDI QUEEN INSTITUTE Sp. z o.o. przy ul. Świętokrzyskiej 2, 42-350 Koziegłowy, chyba że strony pisemnie ustalą inaczej.
6. Regulamin przeznaczony jest do udostępnienia na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, w recepcji oraz klientkom zainteresowanym przystąpieniem do programu.
7. Warunkiem przystąpienia do Subskrypcji jest:
   1. a) odbycie konsultacji
   2. b) przygotowanie indywidualnego planu zabiegowego
   3. c) akceptacja planu przez Klientkę
   4. d) podpisanie umowy Subskrypcji
   5. e) podpięcie aktywnej karty płatniczej do płatności cyklicznych
   6. f) dokonanie pierwszej płatności
   7. g) podpisanie wymaganych zgód i oświadczeń
8. Postanowienia Regulaminu odnoszące się do Klientki stosuje się odpowiednio do każdego Klienta Gabinetu.

§2. Definicje

1. Gabinet oznacza MEDI QUEEN INSTITUTE Sp. z o.o., ul. Świętokrzyska 2, 42-350 Koziegłowy, NIP: 577 200 64 65.
2. Klientka oznacza osobę, która zawiera z Gabinetem umowę Subskrypcji Zabiegowej.
3. Subskrypcja oznacza program indywidualnego planu zabiegowego z miesięczną płatnością cykliczną.
4. Plan zabiegowy oznacza indywidualnie przygotowany plan zabiegów, rekomendacji, kolejności terapii oraz harmonogramu wizyt.
5. Pakiet oznacza wybrany wariant Subskrypcji określający miesięczną opłatę oraz maksymalną wartość zabiegów możliwych do wykorzystania w ramach planu.
6. Cennik standardowy oznacza aktualny cennik usług MEDI QUEEN INSTITUTE Sp. z o.o.
7. Płatność cykliczna oznacza automatyczne pobieranie opłaty z karty płatniczej Klientki za pośrednictwem operatora płatności, w szczególności Stripe.

§3. Pakiety Subskrypcji

MEDI QUEEN INSTITUTE Sp. z o.o. oferuje następujące pakiety Subskrypcji Zabiegowej:

1. Subskrypcja zawierana jest wyłącznie na okres 12 miesięcy.
2. Miesięczna opłata jest stała przez cały okres obowiązywania umowy, chyba że strony pisemnie lub dokumentowo ustalą zmianę pakietu.
3. Ostateczna wartość planu zabiegowego, liczba zabiegów, rodzaj zabiegów i harmonogram realizacji są ustalane indywidualnie z Klientką i wpisywane do planu zabiegowego lub załącznika do umowy.
4. Kwoty wskazane jako wartość planu zabiegowego nie są środkami pieniężnymi Klientki, depozytem, bonem, kredytem ani saldem do dowolnego wykorzystania.
5. Subskrypcja dotyczy realizacji indywidualnego planu zabiegowego, a nie swobodnego wykorzystania kwoty na dowolne usługi bez kwalifikacji i zgody Gabinetu.
6. Klientka może dobrać zabiegi spoza Subskrypcji. Zabiegi dodatkowe są płatne osobno według aktualnego cennika Gabinetu.
7. Łączna wartość płatności Klientki za cały okres 12 miesięcy wynosi odpowiednio: 3588 zł brutto (Pakiet 1), 5988 zł brutto (Pakiet 2), 7788 zł brutto (Pakiet 3).

§4. Czas trwania Subskrypcji

1. Subskrypcja zostaje zawarta na okres 12 miesięcy.
2. Okres 12 miesięcy liczony jest od dnia podpisania umowy i dokonania pierwszej płatności, chyba że umowa wskazuje inną datę rozpoczęcia.
3. Klientka zobowiązuje się do terminowego opłacania miesięcznych płatności przez cały okres obowiązywania umowy.
4. Zabiegi objęte Subskrypcją powinny zostać wykorzystane do końca okresu obowiązywania Subskrypcji, chyba że opóźnienie wynika z decyzji Gabinetu albo czasowych przeciwwskazań zdrowotnych.
5. Niewykorzystanie zabiegów z przyczyn leżących po stronie Klientki, w szczególności braku terminowego umawiania wizyt, nieobecności, braku kontaktu lub braku płatności, nie stanowi podstawy do zwrotu środków.
6. Subskrypcja nie ulega automatycznemu przedłużeniu. Po upływie 12 miesięcy umowa wygasa, a dalsza współpraca wymaga zawarcia nowej umowy na podstawie nowego planu zabiegowego.

§5. Indywidualny plan zabiegowy

1. Każda Klientka otrzymuje indywidualny plan zabiegowy przygotowany po konsultacji.
2. Plan zabiegowy może obejmować zabiegi znajdujące się w aktualnym cenniku Gabinetu, o ile Klientka zostanie do nich zakwalifikowana.
3. Plan zabiegowy ma charakter estetyczny, kosmetologiczny i organizacyjny.
4. Plan zabiegowy nie stanowi gwarancji wykonania każdego zabiegu w pierwotnie wskazanym terminie ani gwarancji uzyskania konkretnego efektu estetycznego.
5. Gabinet ma prawo zmienić plan zabiegowy, kolejność zabiegów, odstępy między zabiegami lub zaproponować zabieg alternatywny, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo Klientki, stan skóry, przeciwwskazania, reakcja pozabiegowa, dostępność preparatu lub profesjonalna ocena osoby wykonującej zabieg.
6. Klientka akceptuje, że ostateczna kwalifikacja do każdego zabiegu odbywa się w dniu wizyty.
7. Do każdego zabiegu Klientka podpisuje osobną zgodę zabiegową oraz wypełnia wymagane oświadczenia zdrowotne, w tym dokumentację w systemie Beauty Check lub innym systemie stosowanym przez Gabinet.
8. Wartość zabiegów wykonanych w ramach Subskrypcji, liczona według wartości przypisanych zabiegom w planie zabiegowym, nie może w żadnym momencie przekroczyć sumy płatności miesięcznych już dokonanych przez Klientkę, powiększonej o jedną płatność miesięczną. Zabieg, którego wykonanie przekraczałoby ten limit, jest planowany na termin przypadający po dokonaniu kolejnych płatności.

§6. Płatności

1. Płatności za Subskrypcję są realizowane w formie automatycznych płatności cyklicznych kartą płatniczą za pośrednictwem Stripe lub innego operatora płatności wskazanego przez Gabinet.
2. Podpięcie aktywnej karty płatniczej jest obowiązkowe.
3. Pierwsza płatność jest pobierana w dniu podpisania umowy i stanowi pierwszą miesięczną płatność za Subskrypcję.
4. Kolejne płatności są pobierane cyklicznie w ustalonym dniu miesiąca wskazanym w umowie lub zgodnie z harmonogramem operatora płatności.
5. Jeżeli operator płatności nie umożliwia wyboru konkretnego dnia miesiąca, płatność będzie pobierana zgodnie z ustawieniami i harmonogramem operatora.
6. Klientka zobowiązuje się zapewnić środki na karcie płatniczej w dniu pobrania płatności.
7. Klientka zobowiązuje się utrzymywać aktywną kartę płatniczą przez cały okres obowiązywania umowy.
8. W przypadku zmiany karty, utraty ważności karty, blokady karty lub braku środków Klientka ma obowiązek niezwłocznie zaktualizować dane płatnicze.

§7. Brak płatności i blokada wizyt

1. W przypadku nieudanej płatności system może automatycznie ponowić próbę pobrania płatności.
2. Procedura przy braku płatności wygląda następująco:
   1. a) po 3 dniach od nieudanej płatności Klientka otrzymuje automatyczną informację lub przypomnienie o zaległości
   2. b) po 7 dniach Gabinet może skontaktować się telefonicznie lub SMS-owo z Klientką
   3. c) po 10 dniach opóźnienia Gabinet ma prawo zablokować możliwość umawiania i wykonywania kolejnych zabiegów do czasu uregulowania zaległości
   4. d) po 14 dniach Gabinet może wysłać wezwanie do zapłaty
   5. e) po 30 dniach Gabinet może podjąć decyzję o wznowieniu Subskrypcji po spłacie zaległości, rozwiązaniu umowy albo dochodzeniu należności
3. Blokada wizyt nie zwalnia Klientki z obowiązku zapłaty zaległych kwot.
4. Brak płatności nie oznacza automatycznego anulowania umowy ani anulowania obowiązku zapłaty za świadczenia już wykonane.
5. Rozwiązanie umowy przez Gabinet z powodu zaległości w płatnościach może nastąpić wyłącznie po uprzednim wezwaniu Klientki do zapłaty i bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, nie krótszego niż 14 dni od doręczenia wezwania.
6. W przypadku rozwiązania umowy z powodu zaległości płatniczych rozliczenie następuje na zasadach określonych w §8 ust. 3-5.
7. Gabinet na dzień wejścia w życie Regulaminu nie nalicza odsetek za opóźnienie. Gabinet zastrzega sobie możliwość zmiany tej zasady dla nowych umów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§8. Wypowiedzenie, wcześniejsze zakończenie i zawieszenie Subskrypcji

1. Subskrypcja jest zawierana na czas określony 12 miesięcy.
2. Klientka może wypowiedzieć umowę w każdym czasie, składając oświadczenie pisemnie lub e-mailem. Umowa rozwiązuje się z końcem miesięcznego okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym złożono wypowiedzenie.
3. W przypadku rozwiązania umowy przed upływem 12 miesięcy strony dokonują rozliczenia: wartość zabiegów wykonanych do dnia rozwiązania umowy ustala się według cennika standardowego (bez rabatu subskrypcyjnego), a następnie pomniejsza o sumę płatności dokonanych przez Klientkę.
4. Jeżeli suma dokonanych płatności przewyższa wartość wykonanych zabiegów ustaloną według ust. 3, Gabinet zwraca Klientce różnicę w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.
5. Jeżeli wartość wykonanych zabiegów ustalona według ust. 3 przewyższa sumę dokonanych płatności, Klientka dopłaca różnicę w terminie 14 dni od dnia otrzymania rozliczenia.
6. W przypadku wypowiedzenia z ważnych powodów zdrowotnych, potwierdzonych dokumentem lub opinią lekarza, Gabinet może odstąpić od naliczenia dopłaty, o której mowa w ust. 5.
7. Cennik standardowy jest doręczany Klientce przy zawarciu umowy oraz dostępny w Gabinecie i na stronie internetowej.
8. Klientka może złożyć wniosek o zawieszenie Subskrypcji z przyczyn zdrowotnych na okres do 3 miesięcy. W okresie zawieszenia płatności nie są pobierane, a okres obowiązywania umowy ulega wydłużeniu o okres zawieszenia. Wniosek wymaga formy pisemnej lub e-mail wraz z dokumentem lub opinią lekarza.

§9. Prawo odstąpienia przy umowach online lub poza lokalem

1. Jeżeli umowa Subskrypcji zostanie zawarta na odległość, w szczególności online, albo poza lokalem przedsiębiorstwa, Klientce będącej konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia stanowią załącznik do umowy i są doręczane Klientce najpóźniej w chwili zawarcia umowy.
3. Jeżeli Klientka zażąda rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia, w szczególności poprzez wykonanie pierwszego zabiegu przed upływem 14 dni, w przypadku odstąpienia zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia.
4. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za uprzednią i wyraźną zgodą Klientki, poinformowanej o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie usługi już w pełni wykonanej.
5. W przypadku umowy podpisywanej w Gabinecie prawo odstąpienia przewidziane dla umów zawieranych na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa nie ma zastosowania.

§10. Przeciwwskazania, bezpieczeństwo i odpowiedzialność Klientki

1. Klientka ma obowiązek przekazać Gabinetowi pełne, prawdziwe i aktualne informacje dotyczące swojego stanu zdrowia.
2. Obowiązek informacyjny dotyczy w szczególności: przyjmowanych leków, przebytych chorób, chorób przewlekłych, alergii, ciąży i karmienia piersią, infekcji, chorób autoimmunologicznych, zaburzeń krzepnięcia, terapii hormonalnych, antybiotykoterapii, stosowanych preparatów, wcześniejszych zabiegów estetycznych, powikłań po wcześniejszych zabiegach oraz innych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegów.
3. Gabinet ma prawo odmówić wykonania zabiegu, przełożyć zabieg albo zmienić plan zabiegowy, jeżeli występują przeciwwskazania albo jakiekolwiek wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa Klientki.
4. W przypadku czasowych przeciwwskazań zabieg zostanie przełożony na inny termin, natomiast obowiązek płatności miesięcznej pozostaje aktywny.
5. W przypadku długotrwałych przeciwwskazań Klientka może skorzystać z zawieszenia Subskrypcji (§8 ust. 8) albo wypowiedzieć umowę z przyczyn zdrowotnych (§8 ust. 6).
6. Brak kwalifikacji do konkretnego zabiegu nie oznacza automatycznie braku możliwości wykonania innego zabiegu z planu albo zabiegu alternatywnego.
7. Klientka przyjmuje do wiadomości, że zabiegi estetyczne mogą wiązać się z ryzykiem działań niepożądanych, w szczególności obrzęku, siniaków, bólu, tkliwości, asymetrii, reakcji alergicznej, stanu zapalnego, infekcji, grudek, nierówności, konieczności kontroli lub korekty.

§11. Wizyty, odwołania i nieobecności

1. Terminy zabiegów są ustalane indywidualnie z Klientką zgodnie z planem zabiegowym i dostępnością Gabinetu.
2. Klientka powinna poinformować Gabinet o konieczności przełożenia wizyty możliwie najwcześniej.
3. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem.
4. Pierwsza nieobecność Klientki bez wcześniejszego powiadomienia nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami. Każda kolejna nieobecność bez powiadomienia, o którym mowa w ust. 3, uprawnia Gabinet do naliczenia opłaty organizacyjnej w wysokości 100 zł, nie wyższej niż rzeczywiste koszty przygotowania wizyty poniesione przez Gabinet. Nieobecność nie powoduje uznania zabiegu za wykorzystany.
5. Spóźnienie Klientki nie powoduje automatycznego anulowania wizyty, jednak Gabinet ma prawo skrócić zakres wizyty albo zaproponować inny termin, jeżeli wykonanie zabiegu w skróconym czasie mogłoby wpłynąć na bezpieczeństwo lub jakość usługi.
6. Gabinet ma prawo zmienić termin wizyty z przyczyn organizacyjnych, zdrowotnych, technicznych, losowych albo z powodu niedostępności osoby wykonującej zabieg.
7. Zmiana terminu przez Gabinet nie stanowi podstawy do rezygnacji z Subskrypcji ani zwrotu płatności, chyba że zmiany są rażące, uporczywe i uniemożliwiają realizację planu.

§12. Efekty zabiegów

1. Klientka przyjmuje do wiadomości, że efekty zabiegów estetycznych są indywidualne.
2. Efekty zależą między innymi od wieku, anatomii, stanu skóry, stylu życia, metabolizmu, chorób, gospodarki hormonalnej, przyjmowanych leków, wcześniejszych zabiegów, pielęgnacji domowej oraz stosowania się do zaleceń.
3. Gabinet nie gwarantuje identycznego efektu u każdej osoby ani efektu widocznego w konkretnym czasie.
4. Zdjęcia przed i po, materiały edukacyjne oraz przykłady efektów mają charakter poglądowy i nie stanowią gwarancji uzyskania takiego samego rezultatu.
5. Warunkiem bezpieczeństwa i prawidłowej rekonwalescencji jest stosowanie się przez Klientkę do zaleceń przedzabiegowych i pozabiegowych.
6. Niestosowanie się do zaleceń może zwiększać ryzyko powikłań, osłabić efekt zabiegu albo uniemożliwić wykonanie kolejnych zabiegów w planowanym terminie.

§13. Reklamacje i kontrole

1. Reklamacje można składać e-mailowo na adres: kontakt@mediqueen.pl
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klientki, datę zabiegu, opis sytuacji, zdjęcia, jeżeli są potrzebne do wstępnej oceny, oraz dane kontaktowe.
3. Gabinet rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Gabinet nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
4. W celu rzetelnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej efektu, reakcji pozabiegowej albo powikłania Gabinet może poprosić Klientkę o kontrolę w Gabinecie.
5. Korekty mogą być wykonane bezpłatnie, jeżeli Gabinet uzna je za zasadne, możliwe i bezpieczne.
6. Brak oczekiwanego efektu, przy prawidłowo wykonanym zabiegu i indywidualnej reakcji organizmu, nie zawsze stanowi podstawę reklamacji.
7. Gabinet ma prawo odmówić wykonania korekty, jeżeli byłaby ona nieuzasadniona, niebezpieczna, sprzeczna ze sztuką zabiegową albo jeżeli Klientka nie stosowała się do zaleceń.

§14. Dokumentacja zdjęciowa, RODO i zgody marketingowe

1. Gabinet wykonuje dokumentację zdjęciową przed i po zabiegach w celu dokumentacji zabiegowej, oceny efektów, bezpieczeństwa oraz planowania terapii.
2. Dokumentacja zdjęciowa wykorzystywana do celów dokumentacyjnych nie jest równoznaczna ze zgodą na publikację wizerunku.
3. Publikacja zdjęć, filmów, metamorfoz lub opinii Klientki w mediach społecznościowych, na stronie internetowej lub w materiałach marketingowych wymaga osobnej, dobrowolnej zgody Klientki.
4. Klientka podpisuje osobną zgodę dotyczącą przetwarzania danych osobowych oraz otrzymuje informacje wymagane przepisami RODO.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Gabinet ma prawo zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany operatora płatności, zmiany organizacji Subskrypcji albo zmiany procedur bezpieczeństwa.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientek, które zawarły umowę przed zmianą, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub jest korzystna dla Klientki.
3. Nowe warunki mają zastosowanie do nowych umów zawieranych po publikacji zmienionego Regulaminu.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin stanowi integralną część umowy Subskrypcji Zabiegowej.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory strony będą starały się rozwiązać polubownie.
4. Klientka będąca konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
5. Regulamin obowiązuje od dnia: 01.05.2026r.